Un 141% se han incrementado las reclamaciones por malas prácticas bancarias ante el Banco de España.

Los problemas para acceder a la financiación y a los mercados unidos a la falta de liquidez y solvencia están llevando a las entidades a descuidar sus estándares de atención al cliente y normativa bancaria.

Abusando de la indefensión de clientes que están pasando por un mal momento económico lo que implica que no existe forma viable de reclamar, asesorarse legalmente e invertir en el gasto que supone seguir una reclamación de principio a fin, las entidades incurren en numerosas faltas contrarias a la normativa y si el cliente no reclama… no pasa nada. Los ciudadanos están pagando la situación en la que se encuentra la banca española.

Los clientes se sienten maltratado por los bancos y están aprendiendo todo lo que necesitan saber para reconocer un abuso, de hecho este ha sido el primer año en el que las reclamaciones fueron favorables a clientes antes que a la banca.

Recordamos que, ante una situación de abuso los pasos y plazos son:

1.- Presentación de escrito ante el servicio de atención al cliente de la entidad.

2.- Transcurrido un mes y tanto si no se ha obtenido respuesta como si la respuesta es adversa podrá presentar un escrito ante el Defensor del Cliente de la entidad.

3.- Transcurridos 2 meses podrá elevar la reclamación al servicio de reclamaciones del Banco de España. Este organismo cuenta con 3 meses para resolver la incidencia.

El siguiente paso serían los tribunales de justicia. En este sentido queremos recordar que existen numerosas asociaciones y organizaciones de colectivos de personas que han sufrido abusos bancarios y con las que podría unirse para resolver la suya, en la OCU y en AUSBANC puede informarse.  Reclamar es la única forma de acabar con el abuso.